Asuntos Internos bajo cuestionamiento: denuncian fallas en los canales oficiales para recibir denuncias

Rosario (Santa Fe) – Una fuente pidió a APROPOL preservar su identidad y documentó intentos fallidos de enviar una denuncia a canales atribuidos a Asuntos Internos de la Policía de la Provincia de Santa Fe. El planteo se suma a reclamos anteriores por el 0800, formularios y dificultades para denunciar de manera anónima.

APROPOL Noticias recibió una presentación formal en la que se advierte sobre serias dificultades para utilizar en forma efectiva los canales habilitados para formular denuncias ante Asuntos Internos de la Policía de Santa Fe.

La fuente, cuya identidad será preservada a pedido expreso, acompañó capturas de pantalla de los correos enviados y de las notificaciones automáticas de error recibidas, documentación que permite acreditar los intentos de comunicación y la imposibilidad de concretar la entrega por esa vía.

Según la presentación, la denuncia fue remitida tanto mediante un archivo PDF adjunto como incorporando íntegramente su contenido en el cuerpo del correo, para descartar que el problema estuviera relacionado con el documento. Sin embargo, los mensajes no llegaron a destino. Entre las respuestas automáticas aparecen errores vinculados con los dominios utilizados por las cuentas oficiales, incluyendo fallas de DNS/MX y conexiones rechazadas por los servidores receptores.

El episodio adquiere una dimensión mayor porque no sería el único canal cuestionado. El pasado 5 de agosto APROPOL publicó la carta de lectores “Quejas por la atención en el 0800 de AI”, donde ya se advertían dificultades para comunicarse y objeciones respecto de la posibilidad real de efectuar denuncias anónimas.

Ahora el interrogante es inevitable: si falla el teléfono, el formulario presenta dificultades, los correos electrónicos no reciben las presentaciones y al concurrir personalmente se solicitan datos identificatorios, ¿Cómo puede denunciar efectivamente una persona que necesita preservar su identidad?

Por su gravedad institucional y por tratarse de un organismo cuya función esencial es precisamente recibir e investigar denuncias sobre eventuales irregularidades policiales, APROPOL Noticias publica la presentación recibida y pone a disposición de las autoridades competentes el espacio correspondiente para que informen cuáles son hoy los canales realmente operativos, qué garantías de confidencialidad ofrecen y cómo se asegura que una denuncia recibida sea registrada y efectivamente tramitada.

A continuación, reproducimos el contenido de la presentación, omitiendo cualquier dato que pudiera permitir identificar a la fuente.

Lo recibido:

A QUIEN CORRESPONDA – APROPOL

Ref.: Imposibilidad de utilizar en forma efectiva los canales oficiales de denuncia de Asuntos Internos – Solicitud de difusión y resguardo de identidad

Por medio de la presente me dirijo a ese medio de comunicación a fin de poner formalmente en su conocimiento una situación de particular gravedad institucional vinculada con el funcionamiento de los canales destinados a la recepción de denuncias ante Asuntos Internos de la Policía de la Provincia de Santa Fe.

En los últimos días se intentó remitir por correo electrónico una presentación destinada a Asuntos Internos, utilizando direcciones de correo electrónico que se encuentran informadas a través de los canales oficiales del Gobierno de la Provincia de Santa Fe. La denuncia fue enviada de distintas maneras: como documento adjunto en formato PDF y también transcripta íntegramente como texto dentro del cuerpo del correo electrónico, precisamente para descartar que el inconveniente pudiera estar relacionado con el archivo adjunto.

Sin embargo, los correos no pudieron ser entregados.

Gmail remitió posteriormente notificaciones de demora en la entrega (Delivery Status Notification – Delay), informando problemas técnicos para comunicarse con los servidores de destino. En uno de los intentos se informa un error relacionado con el dominio arnetbiz.com.ar (DNS/MX – SERVFAIL), mientras que en otro se indica que los servidores correspondientes a arnet.com rechazaron la conexión (Connection refused).

Se cuenta con las capturas de pantalla correspondientes, donde quedan registrados los destinatarios utilizados, los horarios de los intentos y los mensajes de error informados por el sistema de correo.

La situación genera especial preocupación porque no se trata simplemente de obtener respuesta a una consulta: se está intentando hacer llegar formalmente una denuncia a un organismo cuya función consiste precisamente en recibir e investigar posibles irregularidades vinculadas con personal policial. Si las direcciones que se publicitan oficialmente no permiten concretar la recepción de una presentación, el ciudadano o el propio integrante de la fuerza que pretende denunciar queda, en los hechos, sin una vía electrónica efectiva para hacerlo.

Asimismo, esta situación no aparecería como un inconveniente aislado. Recientemente ese mismo medio publicó una carta de lectores titulada “Quejas por la atención en el 0800 de AI”, fechada el 5 de agosto de 2026, en la cual ya se exponían cuestionamientos respecto del funcionamiento de otro de los canales habilitados para realizar denuncias ante Asuntos Internos.

De acuerdo con los reclamos que vienen siendo formulados, existen personas que manifiestan llevar meses intentando comunicarse mediante el 0800 de Asuntos Internos sin obtener una respuesta adecuada. A ello se suma una cuestión particularmente preocupante: pese a tratarse de una vía que se presenta como apta para denuncias de carácter anónimo, se denuncia que durante las comunicaciones se insiste en requerir datos identificatorios de quien llama.

Las dificultades tampoco se limitarían al 0800 o al correo electrónico. Se han referido inconvenientes para lograr que las presentaciones efectuadas mediante formulario sean efectivamente recibidas y tramitadas. Del mismo modo, cuando se intenta canalizar una denuncia a través de una delegación, se requerirían datos identificatorios del denunciante, aun cuando este pretende preservar su identidad. Según los reclamos recibidos, además, existirían presentaciones respecto de las cuales no se obtiene constancia de que hayan recibido curso o tratamiento posterior.

La reiteración de obstáculos en diferentes vías de acceso merece, cuanto menos, una explicación oficial. Si una persona intenta denunciar de manera anónima y encuentra dificultades en el 0800, no logra concretar la presentación mediante formulario, las direcciones de correo difundidas oficialmente presentan errores de entrega y, al recurrir a una delegación, se le requieren datos personales, la posibilidad real de formular una denuncia preservando la identidad queda seriamente comprometida.

Por ello, la pregunta que corresponde formular públicamente es concreta: ¿cuál es actualmente el mecanismo efectivo, operativo y verdaderamente confidencial para que una persona pueda denunciar hechos ante Asuntos Internos de la Policía de Santa Fe, particularmente cuando necesita hacerlo de manera anónima?

Un sistema destinado a recibir denuncias sobre posibles irregularidades dentro de una fuerza de seguridad debe ofrecer canales accesibles, operativos y confiables. La posibilidad de efectuar una denuncia con reserva de identidad o en forma anónima adquiere especial relevancia cuando quien aporta información puede temer represalias laborales, jerárquicas o personales.

Esta presentación no pretende atribuir responsabilidades individuales ni afirmar cuál es la causa técnica o administrativa de cada una de las dificultades señaladas. Sí pretende dejar constancia de hechos verificables y reclamar que sean esclarecidos. En el caso concreto de los correos electrónicos, los intentos de comunicación fueron realizados y los mensajes no pudieron ser entregados, circunstancia documentada mediante las notificaciones automáticas recibidas.

Por todo lo expuesto, se solicita a APROPOL que, si considera que los hechos revisten interés público e institucional, dé difusión a esta situación y requiera una respuesta de las autoridades competentes, a fin de determinar:

– cuáles son actualmente los canales oficiales que se encuentran efectivamente operativos para formular denuncias ante Asuntos Internos;
– si se encuentra garantizada en la práctica la posibilidad de realizar denuncias anónimas o con reserva de identidad;
– por qué las direcciones de correo electrónico difundidas oficialmente presentan inconvenientes de recepción;
– cuál es el procedimiento aplicable cuando una persona no logra comunicarse mediante el 0800 o mediante el formulario correspondiente; y
– qué mecanismos existen para asegurar que una denuncia efectivamente recibida sea registrada, derivada y tramitada por el organismo competente.

La cuestión excede un inconveniente técnico particular. Cuando los distintos canales previstos para denunciar presentan obstáculos simultáneos, se afecta la posibilidad efectiva de poner hechos presuntamente irregulares en conocimiento del organismo encargado de investigarlos. Por ello resulta necesario que las autoridades expliquen públicamente qué vías se encuentran operativas y qué garantías existen para quienes necesitan denunciar sin revelar su identidad.

Se acompañan capturas de pantalla de los mensajes de error recibidos como respaldo documental de los intentos efectuados y de la imposibilidad de concretar la entrega por correo electrónico.

Se solicita expresamente a ese medio la absoluta reserva de identidad de la fuente y la omisión de cualquier dato, referencia o elemento que directa o indirectamente pudiera permitir su identificación.

Muchas gracias por brindar un espacio para visibilizar esta problemática.

(*) Periodista. Corresponsal en Rosario.

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