Pasión por el Feedback: Construyendo una Cultura que Inspira desde el Liderazgo Policial

La retroalimentar la información es un acto de fe y confianza, donde se cree que el otro puede ser más de lo que hoy es.

Por Lic. Alejandro Gabriel López (*)

La comunicación es un proceso inherente a la evolución humana. Charles Darwin sostuvo que tanto las emociones como el lenguaje son herramientas fundamentales que los individuos emplean para adaptarse y sobrevivir en su entorno.

¿Qué es el feedback y para qué sirve?

El feedback es un proceso de comunicación a través del cual una persona recibe información específica sobre su comportamiento, desempeño o resultados. El propósito de este proceso es reforzar aquello que se está haciendo bien y brindar orientación para mejorar los aspectos que requieren ajuste o desarrollo.

Modelo F.I.D.E.C. — Cinco pasos clave para una retroalimentación efectiva

F (Fijar el contexto adecuado): elegir un momento y un lugar apropiados, un diálogo abierto, libre de distracciones y basado en el respeto mutuo.

I (Iniciar con lo positivo): reconociendo lo que la persona ha hecho bien hasta el momento.

D (Detectar oportunidades de mejora): abordan de forma clara y respetuosa aquellos aspectos que deben ajustarse o mejorar. La observación debe ser específica, objetiva y orientada a soluciones.

E (Energizar con apoyo y motivación): alentar positivamente y demostrar la confianza en las habilidades de la otra persona para la mejora.

C (Confirmar los acuerdos y objetivos): asegurar de que las partes estén alineadas en cuanto a lo que se espera lograr.

Líderes auténticos: apasionados por la retroalimentación que transforma y eleva a las personas

Hace algunos años presencié una escena preocupante: un jefe policial, frente a todo su equipo, inició una supuesta retroalimentación a un subordinado con un tono agresivo y humillante. Comenzó diciendo: “Usted es un inútil” y continuó elevando la voz hasta convertir la conversación en una exposición pública de reproches y descalificaciones. Luego de destruir emocionalmente al trabajador, enumeró exigencias y advirtió sanciones ante futuras fallas. Cerró con un grito seco: “Retírese”.

Este ejemplo pude verlo en distintas organizaciones y empresas, y no refleja en absoluto una verdadera cultura de feedback.

Los verdaderos líderes valoran la retroalimentación de calidad. No buscan cantidad, sino conversaciones que generen confianza, respeto y desarrollo. Reconocen fortalezas y acompañan con propósito, sabiendo que el feedback no corrige desde la crítica, sino que transforma desde el vínculo.

(*) Representante de la República Argentina de la Asociación Internacional de Liderazgo-Grow. CEO Desarrollo Organizacional AGL. Speaker Internacional en Liderazgo

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